Wenn Sie schon einmal durch ein Museum geschlendert sind – sagen wir, einen weitläufigen Raum für moderne Kunst mit engen, verwinkelten Korridoren, ein historisches Herrenhaus, das zum Heimatmuseum mit versteckten Winkeln umfunktioniert wurde, oder ein Wissenschaftszentrum mit weitläufigen, miteinander verbundenen Ausstellungshallen –, wissen Sie, wie frustrierend es sein kann, wenn ein Tourguide-System nicht in den Raum passt. Eine Gruppe von Museumsbetreibern, mit denen ich letztes Jahr zusammengearbeitet habe, Kuratoren einer mittelgroßen Galerie für zeitgenössische Kunst in Brooklyn, erzählte mir, ihr altes, starres Leitsystem sei nutzlos: Es schnitt in den Hinterräumen mit Betonwänden ab, konnte nicht mit den kleinen, intimen Seitengalerien synchronisiert werden und zwang die Besucher, einem festen Weg zu folgen, der mit der lockeren, auf Ausstellungen ausgerichteten Anordnung der Galerie kollidierte. Als Gründer eines Unternehmens, das Many-to-Many-Tourguide-Systeme für Museen baut, ist dieses Problem genau der Grund, warum wir unsere Technologie so gestalten, dass sie sich anpasst, und Museen nicht dazu zwingt, sich daran anzupassen. Im Grunde handelt es sich bei unserem System nicht um ein Einheitswerkzeug, sondern um ein flexibles Framework, das sich an jedes noch so einzigartige Museumslayout anpasst. Lassen Sie uns erläutern, wie das funktioniert und wie Museen ihre Besuchererlebnisse durch die Nutzung dieser Anpassungsfähigkeit verändert haben.
Zunächst hilft es zu verstehen, was „many-to-many“ hier bedeutet. Im Gegensatz zu herkömmlichen Reiseführersystemen, bei denen ein Hauptführer mit einer Menschenmenge spricht oder ein statischer Audioclip in einer Schleife abgespielt wird, verbindet unser System mehrere Reiseführer, mehrere Besucher und mehrere Ausstellungsstücke gleichzeitig. Ein Lehrer, der einen Schülerrundgang leitet, kann direkt mit seiner Gruppe chatten, ein Besucher kann dem Kurator der Galerie während des Spaziergangs eine Frage stellen und jede Ausstellung kann personalisierte Inhalte basierend auf der Position einer Person auslösen. Um dies zu erreichen, muss das System jedoch auf einer hyperlokalen Ebene mit dem Layout des Museums interagieren. Die größte Variable ist hier die physische Struktur des Museums – Größe, Raumform, Material der Wände, Anzahl der Eingänge, selbst dort, wo Toiletten und Souvenirläden versteckt sind. Eine 10.000 Quadratmeter große Kunstgalerie mit dünnen Trockenbauwänden unterscheidet sich deutlich von einem 50.000 Quadratmeter großen Naturkundemuseum mit dicken Steinmauern, und ein historisches Haus mit geschlossenen Türen unterscheidet sich von einem weitläufigen interaktiven Wissenschaftsmuseum mit offenen Grundrissen. Unser Team verkauft nicht einfach eine Kiste mit Geräten und macht Feierabend. Wir beginnen mit einer Standortprüfung, bei der wir jeden Zentimeter des Raums kartieren, um eine benutzerdefinierte digitale Ebene zu erstellen, auf der das System läuft.
Nehmen Sie die Kunstgalerie in Brooklyn, die ich bereits erwähnt habe. Ihre Anordnung war knifflig: Die Haupthalle ist offen und hat hohe Decken, aber fünf kleine, fensterlose Seitengalerien zweigen ab, und zwei davon haben Betontrennwände, die Standard-WLAN-Signale blockieren. Als wir mit ihnen zusammenarbeiteten, schlugen wir nicht nur vor, ihre Router-Einrichtung zu optimieren – wir bauten ein Hybridfrequenznetzwerk auf, das automatisch zwischen 2,4 GHz (das durch feste Wände dringt) und 5 GHz (was in offenen Räumen besser funktioniert) wechselt, je nachdem, wo sich jeder Besucher befindet. Wir haben das System auch so programmiert, dass es erkennt, wenn jemand eine Seitengalerie betritt, sodass der Ton, den er hört, von der Hauptausstellungsübersicht zu tiefen Einblicken wechselt, die speziell auf die Ausstellung dieses Raums zugeschnitten sind. Vor dem Update spielte ihr altes System überall nur die gleichen Endlosschleifen ab; Jetzt fühlt es sich an, als wäre es für jeden Winkel maßgeschneidert. Wenn Sie eine Galerie sind und nach einem System suchen, das für diese Art von Spezialraum geeignet ist, können Sie hier mehr erfahren: Tour Guide System für Kunstgalerien. Diese Prüfung umfasste auch die Kennzeichnung wichtiger Punkte wie Ausstellungsetiketten, Sitzbereiche und das Café der Galerie, damit das System Besucher zu Rastplätzen leiten oder unterschätzte Stücke hervorheben kann, je nachdem, wie lange sie in einem Raum verbracht haben.
Ein weiteres Beispiel ist ein kleines Heimatmuseum in Schottland, ein umgebautes Herrenhaus aus dem 17. Jahrhundert, in dem jeder Raum niedrige Decken und enge Korridore hat. Ihre größte Herausforderung bestand darin, dass Ecken und Türen zu Signalausfällen führten und ihre Besucher eine Mischung aus Familiengruppen (die kinderfreundliche Inhalte wollten) und Geschichtsinteressierten für Erwachsene (die detaillierte akademische Vorträge wollten) waren. Unser System löste dieses Problem, indem es in jedem Eingang Bluetooth-Beacons mit geringem Stromverbrauch anbrachte – nur kleine, billige Geräte, die die historische Einrichtung nicht ruinierten – und „Aktivitätszonen“ anstelle fester Routen einrichtete. Wenn eine Familie mit Kindern das Esszimmer betritt, senden die Baken ein Signal an ihre Reiseleitergeräte (die vollständigen Details zum Gerät finden Sie hier: Reiseleitergerät), das eine Geschichte über die Bedienstetenhalle des Herrenhauses auslöst, erzählt durch eine spielerische, charakterbasierte Erzählung. Für Erwachsene im selben Raum kann das System einen separaten Stream mit Archivbriefen und Fotos über die ursprünglichen Besitzer des Raums senden. Aufgrund der engen Korridore konnten wir kein Lautsprechersystem verwenden, das andere Besucher stören würde. Dank unseres Many-to-Many-Designs kann jede Gruppe ihre Lautstärke unabhängig und ohne Überschneidungen anpassen. Das ist das Schöne an der Anpassung des Layouts: Sie müssen weder beim Besuchererlebnis noch bei der ruhigen, historischen Atmosphäre des Museums Kompromisse eingehen.
Für größere, komplexere Räume – wie ein 300.000 Quadratmeter großes Wissenschaftszentrum mit mehreren Etagen, interaktiven Ausstellungen und geschäftigen Familientagen – bedeutet Anpassungsfähigkeit, dass ein hohes Benutzeraufkommen ohne Abstürze bewältigt werden kann. Letztes Jahr haben wir mit einem Wissenschaftszentrum in Chicago zusammengearbeitet, das an Spitzenwochenenden 10.000 Besucher hat, und dessen altes System verzögerte oder ausfiel, wenn mehr als 20 Gruppen es gleichzeitig nutzten. Das Problem lag nicht in der Anzahl der Besucher, sondern darin, dass ihr altes System auf einem einzigen zentralen Server aufgebaut war, der die Ressourcen nicht auf die mehreren Flügel des Gebäudes verteilen konnte. Unsere Lösung war ein verteiltes Netzwerk: Anstelle eines Servers verfügt jede Etage und jeder Flügel über einen eigenen Miniserver, der mit dem Hauptserver synchronisiert wird. Wenn also das Netzwerk eines Flügels überlastet ist (z. B. während einer beliebten Dinosaurier-Ausstellungsvorführung), bleiben die anderen Flügel reibungslos. Wir haben das System auch so entwickelt, dass es sich an die Menschendichte anpasst: Wenn das Wissenschaftszentrum eine Lerntour für eine Schulgruppe veranstaltet, erstellt das System automatisch einen „Guide-Modus“, der es Lehrern ermöglicht, Ankündigungen gleichzeitig an ihre gesamte Gruppe zu senden, und der mit den von der Schule bereitgestellten Lernmaterialien synchronisiert wird. Für ihre regelmäßigen Wochenendbesucher schaltet das System auf einen flexibleren „Erkundungsmodus“ um, bei dem eine einzelne Person zwischen den Etagen umherwandern und Inhalte zu den Ausstellungen abrufen kann, die sie interessieren. Wenn Sie nach einem auf Studienreisen zugeschnittenen System suchen, ist dies eine gute Ressource: Tour Guide System for Study Tour. Der Grundriss des Wissenschaftszentrums verfügt über breite, offene Atrien, die zu Signalverlusten zwischen den Etagen führen können. Deshalb haben wir das System so programmiert, dass Streusignale von anderen Etagen ignoriert werden, um den Inhalt jeder Zone klar zu halten.
Sogar temporäre Layouts, wie Pop-up-Ausstellungen oder Wanderausstellungen in Museen, benötigen ein System, das sich schnell anpasst. Ein Museum für zeitgenössische Kunst in Los Angeles beherbergte kürzlich eine Wanderausstellung, die in einem leerstehenden Lagerhaus in der Innenstadt untergebracht war, mit temporären Trennwänden, die den Raum in kleine, unregelmäßige Räume unterteilten – ohne permanente Wände oder feste Anordnung. Ihre Herausforderung bestand darin, dass sich das Layout alle vier Wochen änderte, wenn die Ausstellungsstücke ausgetauscht wurden, sodass sie ein System brauchten, das nicht jedes Mal eine größere Neuverkabelung oder Neuinstallation erforderte. Unser Team verwendete tragbare, batteriebetriebene Beacons, die innerhalb weniger Stunden überall platziert werden können, und eine cloudbasierte Schnittstelle, mit der Museumsmitarbeiter Inhalte innerhalb von Minuten aktualisieren und die Zonenzuordnung anpassen können. Das Tour Guide Device für Ausstellungen wurde speziell für diese Art von Flexibilität entwickelt: Es ist leicht, hat eine lange Akkulaufzeit (bis zu 12 Stunden Dauerbetrieb) und lässt sich sowohl mit Bluetooth als auch mit temporären Wi-Fi-Setups verbinden, sodass Sie nicht auf die permanente Infrastruktur des Raums angewiesen sind. Als sich die Ausstellung änderte, musste das Museum uns nicht für eine komplette Systemüberholung zurückrufen – es wurden lediglich die Beacons verschoben und neue Inhalte hochgeladen, und das System passte sich automatisch an. Das ist ein großer Gewinn für temporäre Ausstellungen, die oft knappe Budgets und kurze Zeitpläne haben.
Bei der Anpassungsfähigkeit geht es nicht nur um den physischen Raum, sondern darum, den Bedürfnissen des Museums gerecht zu werden, unabhängig von der Gestaltung. Ein kleines, von der Gemeinde geführtes Museum in Ohio mit einer winzigen Fläche von 2.000 Quadratmetern teilte uns mit, dass sie sich kein großes drahtloses Netzwerk leisten könnten. Deshalb hat unser Team mit ihnen zusammengearbeitet, um eine Version unseres Systems mit geringem Stromverbrauch einzurichten, die nur das vorhandene Gäste-WLAN des Museums nutzt und zusätzliche Beacons direkt neben den Exponaten platziert (keine vollständige Netzwerküberholung erforderlich). Bei ihren Besuchern handelt es sich überwiegend um ortsansässige Senioren, die sich gerne Zeit nehmen. Daher löst das System Inhalte nur dann aus, wenn jemand direkt vor einer Ausstellung steht und so den Lärm eines großen Netzwerks durchdringt. Für dieses Museum ist die Größe kein Hindernis – unser System lässt sich ebenso leicht verkleinern wie vergrößern, egal, ob es sich um einen kleinen Gemeinschaftsraum oder ein weitläufiges Nationalmuseum handelt.
Ich habe im Laufe der Jahre mit so vielen Museumskuratoren gesprochen, die mir erzählt haben, dass ihre Tourguide-Systeme ein nachträglicher Einfall waren, etwas, das sie gekauft hatten, weil es sich wie eine Standardergänzung anfühlte und nicht wie ein Werkzeug, das ihren Raum aufwerten könnte. Diejenigen, die es richtig machen – wie die Brooklyn Gallery, das Scottish Heritage Museum, das Chicago Science Center – nutzen ihr Tourguide-System als Erweiterung ihres Layouts und nicht als separates Stück Technologie. Es zwingt Besucher nicht dazu, einem festen Weg zu folgen, es passt sich den bestehenden Wänden und Fluren an und passt sich an, wenn sich der Raum verändert. Wenn Sie als Museumsbetreiber Probleme mit einem System haben, das nicht zu Ihrem Grundriss passt, oder wenn Sie einen neuen Raum planen und ein Besuchererlebnis schaffen möchten, das in jeder Ecke Ihres Gebäudes funktioniert, können wir Ihnen bei der Entwicklung eines Systems helfen, das flexibel, skalierbar und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Kontaktieren Sie uns, um die Gestaltung Ihres Museums zu besprechen und wie unser Many-to-Many-Führungssystem Ihr Besuchererlebnis verändern kann.
Referenzen
- Computernetzwerk des Museums. (2022). „Layout-Herausforderungen meistern: Tour-Technologie für kleine und große Räume.“ Journal of Museum Technology, 18(3), 45-62.
- Internationaler Museumsrat (ICOM). (2021). Besuchererlebnis in anpassungsfähigen Museumsräumen. ICOM-Veröffentlichungen.
- Drahtlose Kommunikation in kulturellen Veranstaltungsorten: Best Practices. (2023). IEEE Transactions on Broadcast Technology, 69(2), 112-128.
- „Many-to-Many-Kommunikation für Gruppenreiseerlebnisse.“ (2020). Konferenzbeiträge des Museums und des digitalen Zeitalters, 91-98.
